一季度甘肃省消协组织接到消费者投诉2899件 售后服务投诉同比比重变化突出

　　原标题：一季度我省消协组织接到消费者投诉2899件

　　售后服务投诉同比比重变化突出

　　中国甘肃网4月14日讯 据兰州日报报道 4月13日，甘肃省消费者协会发布2021年第一季度消费者投诉情况分析，今年一季度，全省消协组织共接到消费者投诉2899件，调解处理2736件，解诉率94.38%，为消费者挽回经济损失2938039.38元；接待来访、咨询人 14081(次)；加倍赔偿案件15件，赔偿金额10965.88元；支持消费者起诉案件9件。

　　根据投诉性质分析：售后服务828件，占投诉总量的28.56%；质量651件，占投诉总量的22.46%；合同583件，占投诉总量的20.11%；价格271件，占投诉总量的9.35%；其他173件，占投诉总量的5.97%；人格尊严133件，占投诉总量的4.59%；安全127件，占投诉总量的4.38%；虚假宣传91件，占投诉总量的3.14%；计量23件，占投诉总量的0.79%；假冒19件，占投诉总量的0.66%；其中，售后服务、质量、合同、价格、人格尊严占据消费者投诉的前5名。

　　在各类投诉性质问题中，从投诉占比对照情况来看，售后服务问题与去年同比比重变化突出；从投诉数量的对比情况来看，安全、人格尊严、虚假宣传、售后服务、合同、质量问题投诉与2020年同期相比均呈现上升态势,其中安全、人格尊严、虚假宣传、售后服务类问题上升幅度较大。

　　商品类投诉共计1600件，占投诉总量的55.19%。其中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。

　　商品类投诉中，从比重对照情况来看，家用电器、服装鞋帽、房屋建材类投诉问题比重较为突出；从投诉数量的对比情况来看，食品、服装鞋帽、家用电器、交通工具、房屋建材、烟酒饮料、农用资料问题的投诉与2020年同期相比不同程度有所上升，其中房屋建材类上升幅度较大；其余商品投诉量均呈现下降趋势，其中医药及医疗用品类投诉下降幅度较大。

　　服务类投诉1299件，占投诉总量的44.81%。其中，生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、其他商品和服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。

　　在服务类投诉中，从比重对照情况来看，生活、社会服务类和房屋装修及物业服务的投诉问题较为突出；从投诉数量的对比情况来看，生活社会服务、房屋装修服务、文体服务、电信服务、教育培训服务、公共设施服务、互联网服务、 卫生保健服务类投诉与2020年同期相比有不同程度上升，其中卫生保健服务、电信服务、房屋装修服务上升幅度较大。其他服务的投诉呈现不同程度下降，其中邮政业服务投诉量下降幅度较大。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：食品、服装、家用轿车、鞋、装修建材等。在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、住宿服务、物业服务、美容美发服务、农业生产技术服务等。

　　兰州日报社全媒体记者 张万宏