甘肃省12328交通电话运行服务质量全国排名第二

　　原标题：甘肃省12328交通电话运行服务质量全国排名第二

　　中国甘肃网6月25日讯 据甘肃经济日报报道（新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟）6月24日，省交通运输厅发布消息，我省12328交通运输服务监督电话开通运行以来，联网运行全面实现，服务质量稳步提升，在交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统5月份的运行考评中位列全国第二。

　　近两年来，我省12328对投诉类电话全部回访，回访满意率较高，系统建设成效显著，联网运行全面实现，服务渠道畅通便捷，服务质量稳步提升，较好发挥了倾听民意诉求、提供信息服务的作用。据了解，2021年底，我省将形成省厅统筹负责，省公路事业发展中心具体实施，14个市州各负其责的“1+1+14”全省12328服务架构。省交通运输厅成立工作小组负责全省12328电话工作统筹领导和协调服务，省公路事业发展中心和省高速公路运营服务中心负责12328省级平台的建设管理和运营服务，并对重要投诉和跨区域业务进行提级办理。市州交通运输主管部门负责12328市级平台的建设管理和运营服务，及电话呼叫受理、业务转办等工作。省市形成工作合力，构建管理层级科学合理、技术系统标准统一的工作机制，推动形成各负其责、衔接有序、办理高效的工作格局，不断提升服务质量，提升群众满意度。