驻省市场监管局纪检监察组：推动畅通为民办事"最后一公里"

　　“部分投诉单处理情况记录空白，反馈内容填写笼统，经办人对投诉举报处理详情不清楚……”近日，甘肃省纪委监委派驻省市场监管局纪检监察组联合兰州市纪委监委派驻市场监管局纪检监察组、兰州市城关区市场监管分局纪检监察组，实地监督检查基层市场监管所，逐件查阅本年度收消费维权投诉举报登记、调处和反馈情况，现场指出发现问题。

　　此前，纪检监察组得知一名群众投诉举报，说自己曾向12315热线反映问题，但始终没人告知处理结果，问题也没有得到解决。

　　这是个别现场还是长期存在？纪检监察组决定以市场监管部门基层单位消费者投诉举报处理难为切入点，聚焦关乎群众切身利益的消费维权问题，畅通为民办事“最后一公里”。

　　纪检监察组采取省市县三级纪检监察部门“组组联动”等方式，深入基层市场监管所，听取工作介绍，详细了解群众投诉的办理流程、制度要求、人员配备、登记处理等情况，督促各单位深入查找问题及背后原因，认真整改，强化责任心、服务意识，从细节入手，规范消费维权登记、处理、反馈等。

　　同时，纪检监察组与省市场监管局网络监管处、省12315指挥中心、省消费者协会座谈，共同发现分析问题发生原因，研究省局层面推动消费者投诉举报处理工作的具体举措。

　　纪检监察组相关负责人表示，将持续关注消费者投诉问题处理情况，监督整改问题落实到位。（编辑 毛玉煜）