去年甘肃省消协为消费者挽回经济损失1381万元

　　新甘肃客户端兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳）3月11日，省消协召开“双先”表彰授牌暨2023年度消费维权情况通报会。去年，全省消协组织共接到消费者投诉19612件，调解处理18948件，解诉率96.61%，为消费者挽回经济损失1381万元。值得注意的是，与2022年相比，在各类投诉性质问题中，比重变化增幅较大的是售后服务问题和安全问题，比重从21.42%、6.65%增长至25.99%和8.85%。

　　通报会上，省消协负责人介绍，从2023年投诉整体情况来看，通过各类投诉性质的比重变化对比，售后服务问题和安全问题与2022年同期相比增幅比重明显。根据投诉性质分析，售后服务5097件，占投诉总量的25.99%，售后服务、质量、价格、合同、安全占据消费者投诉的前5名，其中，售后服务问题投诉的重点集中在餐饮服务、食品、汽车及零部件以及服装等领域。

　　在商品类投诉中，食品、服装、汽车及零部件、装修建材、家具等占据消费者投诉的前5名，通过商品类投诉比重对照，可以看出食品问题与去年同期相比增幅比重较为突出。消费者对于食品问题的投诉，集中反映在两个方面：网店和超市销售不洁食物导致消费者人身安全受损，且和经营者沟通也得不到应有的赔偿。

　　在服务投诉中，餐饮服务、住宿服务、店面销售服务、物业服务、美容美发服务等占据消费者投诉的前5名，从比重对照情况来看，社会生活服务与去年同期相比增幅较大。2023年生活社会服务5091件，占服务类投诉量的60.74%，其中，餐饮服务所占比重最大，餐饮服务2529件，占生活社会服务类的49.67%。消费者投诉的问题有：就餐吃到不洁食物导致上吐下泻的问题；就餐时吃出异物的问题；用餐环境卫生差，存在诸多安全隐患的问题；婚宴定金不退的问题等等。